1. Présentation de l'application
L'application Hydrowash est éditée par 2DS SA, société anonyme suisse inscrite au registre du commerce, dont le siège est situé à Route de la Chapelle 15, 1088 Ropraz, Suisse.
Elle permet aux utilisateurs de payer, dans les stations compatibles :
- les prestations de lavage, y compris les pistes de lavage et les tunnels de lavage ;
- les autres équipements automatiques disponibles sur site (notamment lavettes, aspirateurs, gonfleurs, ou tout autre appareil compatible) ;
- les produits proposés dans les distributeurs automatiques partenaires (notamment snacks et accessoires pour véhicules).
Chaque station décide librement des équipements et automates intégrés au système Hydrowash. La disponibilité des appareils et des produits dépend exclusivement de la station concernée.
Les paiements peuvent être effectués via un compte prépayé ou en paiement direct lorsque cette option est disponible.
2. Portée des services
Hydrowash est utilisable dans l'ensemble des stations de lavage compatibles. La liste actualisée des stations partenaires est disponible dans l'annuaire des stations accessible depuis l'application.
Toute tentative d'utilisation dans une station non répertoriée dans l'annuaire est techniquement impossible.
Les utilisateurs peuvent consulter et acheter les produits disponibles dans les distributeurs compatibles affichés dans l'application. La disponibilité des produits dépend des stocks propres à chaque station et ne peut être garantie.
3. Accès aux services et création de compte
La création de compte n'est pas obligatoire.
- Sans compte : l'utilisateur peut effectuer des paiements en débit direct, à condition que le montant atteigne le minimum requis par la station (ce montant peut varier selon les paramètres de la station).
- Avec compte : l'utilisateur peut recharger un compte prépayé, avec un montant minimum de CHF 10.00.
Montant maximum autorisé :
- Pour les comptes individuels, le solde du compte prépayé est limité à CHF 3'000.–.
- Pour les comptes professionnels, cette limite est portée à CHF 5'000.–.
La création de compte permet également d'accéder à un système de fidélisation (Hydropoints) et à un historique de paiements.
Pour créer un compte, l'utilisateur doit fournir une adresse email valide ainsi que son prénom et nom de famille.
Une fois connecté, une adresse postale complète (rue, localité, code postal, pays) est demandée pour effectuer une transaction lorsqu'il s'agit d'un compte individuel.
Pour les comptes professionnels, d'autres systèmes de vérification sont utilisés afin de valider l'identité et la légitimité de l'entreprise.
4. Comptes entreprises et validation
La création d'un compte entreprise est soumise à une procédure de validation par 2DS SA afin de pouvoir bénéficier des remises et conditions tarifaires spécifiques aux entreprises.
Pour être validée, l'entreprise doit remplir les conditions suivantes :
- Être inscrite au Registre du Commerce (RC) suisse.
- Utiliser une adresse e-mail professionnelle liée à l'entreprise.
- Valider cette adresse e-mail via le système automatique d'envoi de code de confirmation (preuve de détention de l'adresse).
2DS SA se réserve le droit d'accorder la validation sur la base d'autres critères à sa seule appréciation. Si nécessaire, 2DS peut contacter directement l'entreprise afin de vérifier certaines informations avant d'accorder la validation.
La validation n'est pas obligatoire pour utiliser l'application, mais elle est requise pour bénéficier des rabais et avantages exclusifs réservés aux comptes entreprises.
5. Paiements
Les paiements sont traités via Payrexx.
- En mode débit direct, le paiement est réalisé immédiatement, sans création de compte.
- En mode compte, le montant est débité depuis le solde rechargé.
Les montants minimums sont :
- Débit direct : variable selon la station
- Recharge de compte : minimum CHF 10.00
Les paiements peuvent concerner :
- des prestations de lavage (pistes et tunnels de lavage) ;
- des produits vendus via des distributeurs automatiques partenaires.
Le paiement peut être effectué en CHF ou, lorsque disponible, au moyen de jetons issus du programme de fidélisation.
6. Données personnelles
Les données collectées (prénom / nom, adresse mail, adresse de facturation, photo de profil) sont traitées conformément à la Politique de confidentialité accessible dans l'application.
Aucune donnée personnelle n'est transmise à des fins commerciales.
7. Remboursements
Recharges de compte (porte-monnaie)
Les recharges d'un compte (porte-monnaie) ne sont pas remboursables. Une fois le solde rechargé, les montants ne sont plus récupérables, y compris en cas de suppression du compte ou de désinstallation de l'application.
Paiement d'une prestation ou d'un produit
Le paiement d'une prestation ou d'un produit (piste de lavage, tunnel de lavage, aspirateur, distributeur automatique, ou tout autre équipement compatible) est automatiquement remboursé lorsqu'une erreur survient et que la transaction n'a pas pu être exécutée par l'appareil, par exemple lorsque la transaction n'a pas été transmise à l'équipement ou en cas d'erreur technique de transaction. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial ou crédité sur le compte selon le mode de paiement utilisé.
8. Responsabilité
2DS SA décline toute responsabilité en cas :
- d'indisponibilité temporaire de l'application ou des services ;
- d'utilisation en dehors de la station autorisée ;
- de perte de données liée à une mauvaise manipulation de l'utilisateur ;
- de tout dommage matériel causé au véhicule (notamment carrosserie, peinture, jantes, pneus, antennes, rétroviseurs, spoilers ou tout autre accessoire) lors de l'utilisation d'une piste, d'un tunnel de lavage ou de tout autre équipement ;
- de tout dommage corporel ou physique subi par l'utilisateur ou par un tiers dans l'enceinte de la station ou lors de l'utilisation des équipements.
L'utilisation des équipements de lavage (pistes, tunnels de lavage, aspirateurs, etc.) s'effectue sous la seule responsabilité de l'utilisateur, qui s'engage à respecter les consignes d'utilisation et de sécurité affichées sur place ainsi que les caractéristiques de son véhicule. 2DS SA décline toute responsabilité pour tout dommage, de quelque nature que ce soit, causé au véhicule, à l'utilisateur ou à des tiers à l'occasion de l'utilisation des équipements.
Utilisation des automates et du tunnel de lavage
Avant d'utiliser un automate, et en particulier un tunnel de lavage, l'utilisateur doit s'assurer que son véhicule est compatible et correctement préparé (notamment fermeture des vitres et du toit, repli ou retrait des rétroviseurs, antennes et accessoires amovibles, respect des dimensions, du gabarit et de la garde au sol admis, retrait des éléments non fixés). Il doit suivre l'intégralité des instructions, de la signalisation et des consignes de sécurité affichées sur place et données par l'équipement, et adopter en tout temps un comportement prudent dans l'enceinte de la station.
2DS SA décline toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation ou d'utilisation non conforme des automates, des pistes ou du tunnel de lavage, ainsi que pour tout dommage matériel, dommage au véhicule, blessure, dommage corporel ou tout autre préjudice subi par l'utilisateur ou par un tiers en résultant. L'utilisation des équipements se fait aux risques et périls de l'utilisateur.
2DS SA ne peut être tenue responsable :
- d'un produit défectueux, périmé ou endommagé ;
- d'une erreur de distribution ou d'un blocage mécanique du distributeur ;
- d'une rupture de stock.
La responsabilité relative aux produits vendus incombe exclusivement à l'exploitant de la station concernée.
9. Modifications
2DS SA se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Toute modification est annoncée via l'application.
L'utilisation continue vaut acceptation des nouvelles conditions.
10. Système d'envoi automatique à l'automate
L'application Hydrowash propose une option facultative de débit automatique, appelée « Envoi automatique à l'automate », permettant de simplifier l'envoi de paiements à la borne. Cette option doit être distinguée du débit automatique des jetons issus du programme de fidélité, qui constitue un mécanisme distinct régi par les conditions du programme de fidélité.
Lorsque cette option est activée, le système effectue automatiquement des envois de CHF 1.00, un à la fois, jusqu'à atteindre un montant maximal de CHF 20.00 ou jusqu'à ce que l'utilisateur stoppe manuellement le processus.
Avant la première utilisation de cette fonctionnalité, l'utilisateur doit cocher une case confirmant avoir lu et accepté les présentes Conditions Générales d'Utilisation, et en particulier les conditions spécifiques à ce système.
Ce consentement est enregistré et ne sera plus redemandé lors des utilisations ultérieures, sauf si l'application est réinstallée ou si les conditions venaient à changer de manière substantielle.
Responsabilité de l'utilisateur
Une fois l'envoi automatique confirmé, le processus se poursuit même si l'utilisateur :
- ferme ou quitte l'application ;
- met son téléphone en veille ;
- ne suit pas visuellement l'évolution du montant envoyé.
2DS SA décline toute responsabilité en cas d'envoi involontaire de plusieurs francs si l'utilisateur n'interrompt pas lui-même le processus. Il est de sa responsabilité de surveiller et de stopper l'envoi automatique à tout moment.
11. Programme de fidélité et coupons
Hydrowash propose un programme de fidélité (Hydropoints). Ce programme est totalement distinct du système de promotions décrit à la section suivante.
Les Hydropoints sont des points de fidélité cumulés lors des transactions. Ils peuvent être convertis en jetons utilisables pour le paiement de prestations, selon les modalités en vigueur dans l'application.
Les coupons (en CHF ou en Hydropoints) sont liés à un code unique, valables pour la durée et dans les conditions indiquées lors de leur émission, non cumulables sauf mention contraire, et ne peuvent en aucun cas être échangés contre des espèces ni remboursés.
Les Hydropoints, jetons et coupons non utilisés peuvent expirer selon les conditions communiquées dans l'application. Ils sont définitivement perdus en cas de suppression du compte et ne donnent lieu à aucune compensation.
2DS SA se réserve le droit de suspendre, modifier ou annuler des Hydropoints, jetons ou coupons en cas d'utilisation abusive, frauduleuse ou contraire aux présentes conditions.
12. Promotions
Le système de promotions est une fonctionnalité distincte du programme de fidélité (Hydropoints, jetons et coupons). Il permet à tout groupe professionnel (compte entreprise) validé dans l'application de créer une promotion et d'en financer lui-même le budget.
La création d'une promotion est réservée aux comptes de groupe entreprise validés par 2DS SA (voir section « Comptes entreprises et validation »). Le groupe créateur définit le contenu, les conditions et le budget de la promotion, budget qu'il prend entièrement à sa charge.
Validation préalable. Toute promotion est soumise à la validation de 2DS SA avant sa publication. 2DS SA se réserve le droit, à sa seule appréciation, de refuser, modifier ou supprimer une promotion à tout moment, y compris après sa publication.
Budget non remboursable. Le budget alloué et payé pour une promotion n'est pas remboursable, en tout ou partie, quelles que soient les circonstances, notamment en cas de refus, de retrait, de modification ou de suppression de la promotion, ou de clôture du compte.
Usage abusif. La création ou la diffusion de promotions inadéquates, trompeuses, illicites, frauduleuses, offensantes ou contraires aux présentes conditions peut entraîner la suppression de la promotion, la fermeture du compte de l'utilisateur l'ayant créée, voire la fermeture de l'ensemble du groupe concerné, sans remboursement ni compensation d'aucune sorte.
Responsabilité. Le groupe créateur est seul responsable du contenu, de la légalité et du respect des règles applicables (notamment en matière de publicité, de concurrence et de protection des consommateurs) des promotions qu'il publie. 2DS SA décline toute responsabilité à cet égard.
13. Droit applicable et for juridique
Les présentes CGU sont régies par le droit suisse.
Tout litige relatif à leur exécution ou interprétation sera soumis aux tribunaux compétents du canton de Vaud, sauf disposition légale impérative contraire.