Agents IA
Agents IA pour PME : utiles, encadrés, hébergés en Suisse
Un agent IA lit une demande, un document ou un e-mail, choisit les étapes utiles et prépare le travail dans vos logiciels : la fiche client, l’offre, la saisie comptable. Vous gardez la main sur ce qui compte. 2DS conçoit ces agents, les branche sur vos outils (bexio, ERP, CRM, messagerie) et les héberge en Suisse.
Ce qu’un agent IA fait pour une PME
| Agent | Quand il intervient | Ce qu’il fait | Ce que vous gardez |
|---|---|---|---|
| Demandes entrantes | Un e-mail ou un formulaire arrive | Reconnaît le client, crée ou complète sa fiche et prépare la réponse | L’envoi de la réponse |
| Offres | Une demande d’offre arrive, avec un plan ou des notes de visite | Prépare un brouillon d’offre avec vos articles et vos prix | Le prix final et l’envoi |
| Factures fournisseurs | Une facture arrive par e-mail ou par scan | Lit la facture, contrôle les montants, propose le compte et la TVA | La comptabilisation |
| Documents internes | Un collaborateur pose une question | Répond à partir de vos procédures et de vos dossiers, en citant ses sources | Le contenu des documents |
| Service client | Un client écrit sur votre site ou par e-mail | Répond aux questions fréquentes, annonce qu’il est une IA et transmet les cas délicats | Les cas sensibles |
| Relances | Une facture reste impayée | Rédige une relance adaptée à l’historique du client | La validation avant l’envoi |
- Demandes entrantes
- Quand il intervient
- Un e-mail ou un formulaire arrive
- Ce qu’il fait
- Reconnaît le client, crée ou complète sa fiche et prépare la réponse
- Ce que vous gardez
- L’envoi de la réponse
- Offres
- Quand il intervient
- Une demande d’offre arrive, avec un plan ou des notes de visite
- Ce qu’il fait
- Prépare un brouillon d’offre avec vos articles et vos prix
- Ce que vous gardez
- Le prix final et l’envoi
- Factures fournisseurs
- Quand il intervient
- Une facture arrive par e-mail ou par scan
- Ce qu’il fait
- Lit la facture, contrôle les montants, propose le compte et la TVA
- Ce que vous gardez
- La comptabilisation
- Documents internes
- Quand il intervient
- Un collaborateur pose une question
- Ce qu’il fait
- Répond à partir de vos procédures et de vos dossiers, en citant ses sources
- Ce que vous gardez
- Le contenu des documents
- Service client
- Quand il intervient
- Un client écrit sur votre site ou par e-mail
- Ce qu’il fait
- Répond aux questions fréquentes, annonce qu’il est une IA et transmet les cas délicats
- Ce que vous gardez
- Les cas sensibles
- Relances
- Quand il intervient
- Une facture reste impayée
- Ce qu’il fait
- Rédige une relance adaptée à l’historique du client
- Ce que vous gardez
- La validation avant l’envoi
Exemple : l’agent des demandes entrantes
Un e-mail arrive
Une demande d’offre, avec un plan en pièce jointe.
L’agent lit et comprend
Il retrouve le client dans bexio ou dans votre CRM, et relève les quantités et les délais.
Il prépare le travail
Un brouillon d’offre avec vos articles et vos prix, et un projet de réponse au client.
Vous validez
Vous corrigez si besoin, puis vous envoyez.
Tout est tracé
Chaque action de l’agent est journalisée, et le temps gagné est mesuré.
Agent, assistant ou automatisation ?
| Automatisation | Assistant IA | Agent IA | |
|---|---|---|---|
| Ce qu’il fait | Applique des règles fixes | Répond à vos questions | Comprend une demande et agit dans vos outils |
| Exemple | La commande validée crée la facture | « Résume-moi ce contrat » | Lit la demande et prépare l’offre dans bexio |
| Quand le choisir | Le cas est toujours le même | Vous cherchez une information | Le cas varie et demande de lire un texte libre |
- Ce qu’il fait
- Automatisation
- Applique des règles fixes
- Assistant IA
- Répond à vos questions
- Agent IA
- Comprend une demande et agit dans vos outils
- Exemple
- Automatisation
- La commande validée crée la facture
- Assistant IA
- « Résume-moi ce contrat »
- Agent IA
- Lit la demande et prépare l’offre dans bexio
- Quand le choisir
- Automatisation
- Le cas est toujours le même
- Assistant IA
- Vous cherchez une information
- Agent IA
- Le cas varie et demande de lire un texte libre
Souvent, la bonne solution combine les trois. Parfois, une simple automatisation suffit : nous vous le dirons dès le diagnostic.
Ce qui rend un agent fiable
Selon Gartner, plus de 40 % des projets d’IA agentique seront abandonnés d’ici fin 2027, à cause de coûts qui dérapent, d’une valeur métier floue ou de risques mal maîtrisés (juin 2025). Voici comment nous évitons ces trois écueils.
Un indicateur fixé avant de coder.
Heures gagnées, délai de traitement, erreurs évitées : nous mesurons avant et après.
Des droits limités.
L’agent n’accède qu’aux données et aux actions dont il a besoin.
La validation humaine.
Les actions sensibles, comme un envoi, un paiement ou une écriture comptable, attendent votre accord.
Un journal complet.
Chaque lecture et chaque action de l’agent sont tracées et consultables.
Des tests sur vos cas réels.
Avant la mise en production, puis à chaque évolution, l’agent passe une série de cas tirés de votre activité.
La transparence.
Vos clients savent quand ils échangent avec une IA, comme le demande la loi sur la protection des données.
Un coût maîtrisé.
Un forfait annoncé, des modèles refacturés au prix coûtant et un plafond de dépenses chez l’hébergeur.
Un agent que nous utilisons tous les jours
Nuasix IA est intégrée à Nuasix One, notre logiciel de gestion. Elle répond aux questions des utilisateurs dans le logiciel, rapproche les messages entrants des bons dossiers et lit les documents qu’on lui confie. Elle tourne chez Infomaniak, en Suisse. Chaque organisation choisit le fournisseur et le modèle selon l’usage, ou utilise sa propre clé, et chaque évolution est mesurée sur un banc de tests avant d’être livrée.
Ce que nous installons chez vous, nous l’opérons d’abord chez nous.
Combien coûte un agent IA ?
| Étape | Durée | Prix indicatif, hors TVA |
|---|---|---|
| Diagnostic IA | 30 minutes | Gratuit |
| Atelier cas d’usage | Une demi-journée | CHF 600, déduits si vous poursuivez |
| Prototype en production : un premier agent | 3 à 4 semaines | Dès CHF 4’900 |
| Intégration : plusieurs agents ou plusieurs outils | 6 à 12 semaines | En général CHF 12’000 à 40’000 |
| Run IA : hébergement, supervision, évolutions | Chaque mois | Dès CHF 190, plus les coûts des modèles au prix coûtant |
- Diagnostic IA
- Durée
- 30 minutes
- Prix indicatif, hors TVA
- Gratuit
- Atelier cas d’usage
- Durée
- Une demi-journée
- Prix indicatif, hors TVA
- CHF 600, déduits si vous poursuivez
- Prototype en production : un premier agent
- Durée
- 3 à 4 semaines
- Prix indicatif, hors TVA
- Dès CHF 4’900
- Intégration : plusieurs agents ou plusieurs outils
- Durée
- 6 à 12 semaines
- Prix indicatif, hors TVA
- En général CHF 12’000 à 40’000
- Run IA : hébergement, supervision, évolutions
- Durée
- Chaque mois
- Prix indicatif, hors TVA
- Dès CHF 190, plus les coûts des modèles au prix coûtant
Le modèle est souvent le plus petit poste. Exemple : traiter 500 e-mails par mois, à environ 3’000 jetons lus et 500 écrits par e-mail, coûte moins de CHF 1 avec Mistral Small 4 chez Infomaniak (tarifs publics de novembre 2026, hors TVA). Même avec plusieurs passages par e-mail, on reste à quelques francs par mois. L’essentiel du budget va à l’intégration dans vos outils et au suivi.
Les prix dépendent du nombre d’outils à connecter et des volumes traités. Vous recevez un devis ferme après l’atelier.
Questions fréquentes
Un programme qui s’appuie sur un modèle de langage pour comprendre une demande en texte libre, choisir les étapes utiles et agir dans vos logiciels, dans un cadre que vous fixez. Un chatbot répond ; un agent prépare et exécute le travail.
Seulement si vous le décidez, et pour des actions sans risque, comme classer un e-mail. Par défaut, les envois, les paiements et les écritures comptables attendent votre accord.
Avec tout logiciel qui offre une API : bexio, votre ERP ou votre CRM, Microsoft 365, kSuite, Nuasix One ou votre application métier. Sans API, l’agent peut travailler par e-mail ou à partir de fichiers.
En général trois à quatre semaines entre l’atelier et un premier agent en production, sur un cas réel.
Non. Nos agents tournent chez Infomaniak, en Suisse, et selon Infomaniak les requêtes ne sont ni enregistrées ni utilisées pour entraîner les modèles. Le détail figure sur notre page IA hébergée en Suisse.
La Suisse n’a pas encore de loi propre à l’IA : un projet doit être mis en consultation au printemps 2027. La loi sur la protection des données s’applique déjà : informer les personnes qu’elles échangent avec une machine, permettre une revue humaine des décisions individuelles automatisées et, si le risque est élevé, mener une analyse d’impact. Si votre agent s’adresse à des personnes dans l’Union européenne, le règlement européen sur l’IA impose aussi des obligations de transparence depuis août 2026.
Votre premier agent commence par 30 minutes de diagnostic
Nous regardons vos processus et vos outils, puis nous vous disons quel agent vous ferait gagner le plus de temps, ou si une simple automatisation suffit. Gratuit et sans engagement.
2DS SA, Y-PARC, rue Galilée 7, 1400 Yverdon-les-Bains. +41 24 520 76 56